+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Должностные обязанности администратора гостиницы его функции

Должностные обязанности администратора гостиницы его функции

Автор начинал свой путь в индустрии гостеприимства в качестве парковщика, но за 10 лет стал менеджером отеля. В книге описаны многие вещи, которые обычно остаются за кадром. Он укажет вам место, которое платит ему за рекомендацию, даже если там дорого и невкусно. Несмотря на внутреннюю кухню, администратор считается лицом гостиницы, следовательно, от его профессионализма во многом будет зависеть мнение гостя об отеле.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обязанности администратора ресторана

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Администратор гостиницы

Поэтому он создаёт настрой, с которым гость заселится в отель. И в дальнейшем его роль в обслуживании гостя весьма велика. Поэтому к администратору предъявляется целый ряд требований, лишь соответствуя им, он сможет надлежащим образом исполнять такую должность.

Администратор гостиницы или хостела — это зачастую тот человек, с которым прибывающий встречается в первую очередь. Поэтому существенная его функция — создание у гостя позитивного настроя и положительного представления об отеле. Также он должен дать дружелюбным тоном все необходимые пояснения клиенту как при встрече, так и в дальнейшем при его обращении. Администратор производит бронирование комнат.

Он занимается расчётами с гостями и оформляет связанные с этим документы для отчётности. Кроме того, на администратора возложена выдача ключей в отеле. Он занимается расселением клиентов и разъясняет им действующие в заведении правила проживания. Этот же сотрудник заведует передачей гостям поступившей им корреспонденции, которая должна поступать к ним в кратчайшие сроки. Наряду с исполнением перечисленных функций по отношению к проживающим администратор взаимодействует и с персоналом.

Ему необходимо обеспечить согласованность их работы, он дает работникам гостиницы указаниями в пределах своей компетенции. В частности, он может поставить задачу работнику гостиницы обновить запас минеральной воды или заменить перегоревшую лампочку. Администратор осуществляет наблюдение за уровнем обслуживания постояльцев прочим персоналом. Администратор также может обозначаться как портье, это синонимические обозначения профессии.

Общие положения инструкции К общим положениям должностной инструкции, составляемой для администратора гостиницы, относятся следующие: администратор гостиницы причисляется к специалистам; назначение на эту должность осуществляется приказом, который подписывает и издаёт директор; сотрудник на этой позиции может непосредственно подчиняться как генеральному директору гостиницы, так и иному лицу; на период, в течение которого администратор гостиницы не выполняет свои обязанности, в том числе вследствие болезни, отпуска или по иным основаниям, эти функции берёт на себя другое лицо, которое может быть обозначено по должности в инструкции, либо же директор определяет его своим приказом.

Исполняющий обязанности в этом случае приобретает все права, а также получает все обязанности администратора, он отвечает за все действия, которые он произвёл в период своего нахождения на данной должности.

Помимо этого общие положения также включают требования к сотруднику по должности и требуемые от него знания. Естественно, обязанности могут меняться в разных отеля, зависит от руководства и наличия других должностей в штате, например, администратор может совмещать работу и охранника, порьте и, в некоторых небольших отелях, даже должность горничной.

Требования к специалисту. Что должен он знать? Инструкциями различных гостиниц и хостелов может быть предусмотрен разный объём требований к администратору. В частности, документ может предусматривать, что на эту позицию назначаются: сотрудники, получившие начальное образование и обладающие стажем по профессии в два года и более; либо сотрудники, освоившие среднее профессиональное образование, в таком случае для них отсутствуют критерии по стажу.

Основные навыки, которыми должен обладать администратор, это: знание английского в объёме Intermediate, знание второго языка также желательно, в восточных регионах РФ необходимо владеть китайским; навыки работы за компьютером; правильная речь, как письменная, так и устная. Среди знаний, которыми должен обладать соискатель позиции администратора гостиницы или хостела: нормативно-правовые и локальные акты, которыми регулируется отрасль гостиничного обслуживания, в том числе приказы, разрешения и постановления; правила предоставления услуг гостиницами в РФ; правила, относящиеся к процедуре обслуживания гостей; методы обслуживания лиц, заселяющихся в гостиницы; норма содержания помещений гостиницы, в том числе жилых и прочих; этика и психология обслуживания гостей; эстетические нормы, относящиеся к обслуживанию проживающих; базовые знания по экономике и управленческой науке; основы организации труда; права и обязанности сотрудников заведения; система управления заведением гостиницей или хостелом ; нормы внутреннего распорядка согласно правилам; техника безопасности; защита от пожаров; правила, в сфере охраны труда.

Отдельно оговариваются требования к наличию определенных личностных качеств администратора. Весьма желательно, чтобы он обладал собранностью, внимательностью, пунктуальностью, корректностью, деликатностью, дружелюбием, хорошо шёл на контакт. Обязательное требование — презентабельный внешний вид. Права У администратора гостиницы согласно должностной инструкции имеются следующие права: изучать проекты документов, которые содержат положения, так или иначе относящиеся к его работе; представлять работодателю предложения, призванные улучшить работу предприятия в пределах сферы своей компетенции; извещать непосредственного руководителя обо всех обнаруженных во время работы недочётах, относящихся к функционированию гостиницы или определённых её структурных единиц и предлагать меры по их исправлению; подавать запросы от своего имени или от имени непосредственного руководителя при получении его согласия в адрес сотрудников предприятия как специалистов, так и исполнителей на получение сведений или документов, которые требуются администратору для исполнения возложенных на него обязанностей; поручать сотрудникам, относящимся к любой структурной единице внутри гостиницы выполнение работы, призванных способствовать достижению целей, стоящих перед администратором.

Если в положении, которым руководствуются в своей деятельности соответствующие структурные единицы, прописаны такие полномочия, администратор может давать им поручения по собственной инициативе, в противном случае это допустимо с согласия директора; запрашивать от лиц, находящихся на руководящих позициях, содействия в реализации своих прав с целью исполнения возложенных обязанностей.

Ответственность Для администратора гостиницы или хостела предусмотрена ответственность в следующих случаях: При исполнении своих обязанностей ненадлежащим образом, а также в случае их неисполнения, если эти обязанности включены непосредственно в должностную инструкцию, а также в иные локальные акты. В этом случае для него наступает дисциплинарная ответственность. Если администратор совершил правонарушение, в этом случае он преследуется в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях, а в более серьёзных случаях — в соответствии с Уголовным кодексом.

В результате нанесения ущерба материального характера самой гостинице, её постояльцам или другим лицам. В этом случае предусмотрена ответственность в пределах, установленных гражданским законодательством и законодательством о труде.

Администратор гостиницы отвечает за то, чтоб клиент получил обслуживание на самом высоком уровне, соответственно он должен сам знать, как корректно общаться с гостями, а также учить этому своих коллег и подчиненных.

Престижная, перспективная профессия — администратор гостиницы. Любого посетителя гостиницы встречает, прежде всего, администратор.

По внешнему виду администратора, впечатлению от беседы с ним, складывается первое впечатление о гостинице и ее сотрудниках. Создать представление о гостинице — это ответственная задача для администратора. Впечатление, конечно, должно быть только положительным. Желательно, чтобы у него был еще один аспект, скорее врожденный — харизма. Администратор должен уметь представить самого себя и гостиницу с очень хорошей стороны и оставить хорошее впечатление.

В большой гостинице может быть не один администратор, обычно на смену заступают несколько человек, ведь на ресепшене всегда должен обязательно находиться хотя бы один сотрудник.

По работе администратора, проживающие в гостинице, могут судить о классе и ее респектабельности, поэтому владельцы ответственно подходят к выбору соискателя на вакансию. Основные функции администратора, по своей сути, представительские. Он принимал приезжих, устанавливал свои порядки на постоялом дворе и контролировал их выполнение. Должность администратора требуется в гостиницах, на базах отдыха, в гостевых домах и т.

Они особенно нужны в городах- курортах, в которых одновременно отдыхает большая масса людей. Сфера туризма постоянно активно расширяется, появляются все новые гостиницы, мини — отели, хостелы. Администратор должен быть человеком образованным, внимательным, вежливым и отзывчивым.

Он должен быть устойчивым к стрессам и справедливым, когда разбирается с конфликтными ситуациями. Обязательно нужно быть отличным психологом, находить подход к каждому клиенту, уметь внимательно слушать и помогать, если потребуется. Расти по карьерной лестнице, могут только люди уравновешенные, ответственные, умеющие быстро реагировать в трудной ситуации. Они должны уметь быстро обрабатывать большой объем полученной информации.

Коммуникабельность, ответственность — основные критерии администратора. В идеале он должен иметь следующие качества: общительность. Он сможет быстро и легко устанавливать контакт с постояльцами, отвечать на возникающие вопросы в его компетенции; речь должна быть правильной. Дефекты дикции, чересчур быстрое произношение негативно сказываются на передаче требуемой информации; сообразительность.

В некоторых ситуациях требуются принять решение очень быстро и обязательно только верное. При этом оно обязательно должно быть справедливым в конфликтной ситуации; неукоснительно выполнять все свои обязанности.

Способность адекватно воспринимать любую ситуацию. Навык вежливого общения, помогает сглаживать возникшие недоразумения. Это важно при разговоре с иностранцами и повышает звездность гостиницы; уметь пользоваться компьютером; быть знакомым с делопроизводством; иметь навыки грамотных телефонных переговоров, уметь коротко и четко отвечать на поставленные вопросы; иметь среднее или высшее специальное образование, пройти специальное обучение в школе отельного бизнеса, закончить курсы для администраторов гостиницы.

В составе гостиницы администратор является специалистом среднего руководящего звена. Согласно должностной инструкции основные функциональные обязанности администратора следующие: осуществлять координацию в работе гостиницы, общий контроль, руководствуясь правилами гостиничного комплекса и законодательством.

Он обязан знать документальную базу: нормативные документы и трудовое законодательство; иметь базовые знания в управления; четко знать свои обязанности, права, распоряжения руководителя и их выполнять; принципы ведения гостиничного бизнеса; осуществлять непосредственно функции: контролировать и принимать непосредственное участие в хозяйственной деятельности гостиницы.

Он должен вести наблюдение за рациональным использованием финансовых средств, не допускать необоснованных трат. Необходимо информировать клиентов об оказываемых услугах: о наличии свободных номеров, о предоставляемых услугах и их стоимости; принимать заявки, контролировать их выполнение подчиненными сотрудниками; консультировать постояльцев по правилам проживания, давать ответы на возникающие вопросы, принимать заявки на услуги, реагировать на замечания.

При обращении по телефону, важно указывать не только адрес гостиницы, но и как лучше до нее добраться. Рассказывать постояльцам о наиболее интересных памятных местах, культурных учреждениях, которые желательно посетить туристам: контролировать соблюдение персоналом своих обязанностей по выполнению правил внутреннего распорядка.

Работу весь персонал должен выполнять со всей ответственностью; урегулировать конфликтные ситуации, касающихся уровня обслуживания. Принимать жалобы постояльцев, оперативно принимать меры для устранения недостатков.

Управляющий гостиницы может предложенный список увеличить или сократить. При этом в структуре обязательно должно указываться место, занимаемое администратором и его контакты для решения экстренных или сложных вопросов. За нарушение предусматривается наказание в виде лишения материального и других видов поощрения, возможно увольнение.

Поощрения могут быть в виде выплаты премий, оплаты телефонной связи, различных абонементов. Может предусматриваться система штрафов за повторные мелкие нарушения. Каждый проступок должен рассматриваться индивидуально и не должно нарушаться законодательство. Обычно за сотрудником остается право принимать от посетителей чаевые.

Чем руководствуется администратор В своей работе администратор руководствуется: уставом гостиницы; правилами внутреннего распорядка, которые прописаны в предписании организации; приказами, распоряжениями руководителя; общими правилами делового этикета; действующей в отеле трудовой дисциплины.

При приеме на работу, он обязательно должен быть ознакомлен со всеми действующими внутренними положениями и инструкциями данного отеля и подтвердить свое ознакомление подписью. К главным функциям должностной инструкции: структура производственных действий; регулировка деятельности администратора. С ее помощью, руководитель доносит свои критерии, требования, функциональные обязанности должности.

Она регламентирует права, требования, обязанности администратора. Он необходим для оценки трудовой деятельности, повышения квалификации, принятия решение о дальнейшем повышении работника.

Основная цель должностной инструкции — грамотное управление персоналом. Администратор является специалистом; кто назначает и освобождает от должности. Заработная плата администратора Заработная плата администратора зависит, прежде всего, от региона, в котором находится гостиница, от ее престижности и качества предоставляемого клиентам сервиса.

Заработная плата конкретного сотрудника определяется уровнем его личного профессионализма, качества его работы и количества отработанного времени за конкретный месяц. В среднем стране, она составляет сейчас примерно около 30 тысяч рублей. Во многих гостиницах предусмотрены различные доплаты в виде премий, поощрительных бонусов, предоставления бесплатных полезных услуг, например, оплаты питания, услуг телефонии, выдаются абонементы для посещения спортзалов и культурных мероприятий.

Администратор гостиницы — профессия популярная особенно при все возрастающей массе туристов. Он требуется в гостинице, отеле, хостеле, на базе отдыха, встречает гостей, переступивших порог гостиницы. От него зависит комфортное проживание. Специальность администратора ответственная, довольно сложная, но интересная и увлекательная. Можно общаться с очень многими интересными людьми разных стран.

Администратору должны быть присущие профессии особенности — наличие харизмы, врожденной черты, и быть всегда не заметным для посетителей.

Профессия администратор гостиницы

Поэтому он создаёт настрой, с которым гость заселится в отель. И в дальнейшем его роль в обслуживании гостя весьма велика. Поэтому к администратору предъявляется целый ряд требований, лишь соответствуя им, он сможет надлежащим образом исполнять такую должность. Администратор гостиницы или хостела — это зачастую тот человек, с которым прибывающий встречается в первую очередь.

Скачать должностную инструкцию администратора гостиницы. Общие положения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Суть профессии и основные критерии кандидата Сегодня по работе администратора постояльцы могут сделать вывод о классе и респектабельности гостиницы. Поэтому владельцам отелей следует ответственно и вдумчиво подойти к вопросу выбора соискателя на такую вакансию, особенно когда вы содержите номера премиум-класса. По сути, портье выполняет представительские функции, являясь лицом заведения.

обязанности администратора гостиницы и должностная инструкция

Общие положения 1. Название учреждения 1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов. Лицо, назначаемое на должность администратора гостиницы должно иметь среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет. Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение от нее осуществляется на основании приказа директора гостиницы. Если администратор гостиницы отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей. Администратор гостиницы должен знать: - правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; - правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; - порядок содержания жилых и других помещений гостиницы; - основы экономики, организации труда и управления; - структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы; - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания; - законодательство о труде; - приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи; - правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; - основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;.

Должностная инструкция администратора гостиницы

Общие положения 1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет. Администратор гостиницы назначается на должность приказом директора гостиницы.

Заключение Требования к администратору Администратор должен быть человеком образованным, внимательным, вежливым и отзывчивым.

В дополнительные функции администратора гостиницы входит учет свободных и занятых номеров. Специалист должен иметь представление об их состоянии на момент обращения клиента. Он также отвечает за контроль своевременно проведенных уборочных процедур, смену белья и чистку мест общественного пользования.

.

.

.

Должностная инструкция администратора гостиницы определяет его В дополнительные функции администратора гостиницы входит учет свободных.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Станислав

    А где логика?

  2. glowwoungee

    По моему Вам нужно чаще отдыхать, очень уж Вы заработались.

  3. ednapoc1980

    Действительно.

  4. Милен

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.

  5. healheaju

    С Рождеством Вас поздравляем

© 2018 crimeasee.ru